クラウド速報

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出典: What's New with AWS
Amazon Connect のアイキャッチ
2026-09-01
contact center

Amazon Connect Global Resiliencyがクロスリージョンルーティングに対応

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2026-08-28
contact center

Amazon Connect の会話分析機能がアフリカ(ケープタウン)リージョンで拡張

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2026-08-27
contact center

Amazon Connect Customer:エージェントスケジューリングにおける「計画外の縮小」サポート開始

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2026-08-26
messaging

Amazon Connect Cases でケース作成後のカスタマープロファイル更新・追加が可能に

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2026-08-25
contact center

Amazon Connectが音声・チャットからの自動情報抽出をサポート開始

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2026-08-18
business productivity

Amazon Connect Customer ダッシュボードにルーティングステップとエージェント習熟度のレポート機能が追加

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2026-08-12
business productivity

Amazon Connect Customer のダッシュボードにスケジュール遵守メトリクスが追加

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2026-08-12
business productivity

Amazon Connect Casesにパフォーマンスダッシュボードが追加、SLA管理を強化

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2026-08-08
contact center

Amazon Connect Customer のリアルタイムメトリクスダッシュボードにワンクリックドリルダウン機能が追加

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2026-08-05
business productivity

Amazon Connect Customer が 15分/30分間隔のキャパシティプランニングに対応

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2026-08-05
contact center

Amazon Connect CustomerでケースのCSVエクスポート機能が提供開始

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2026-07-30
applications

Amazon Connect Customer によるエージェント評価例の自動提示機能が追加

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