Amazon Bedrock Managed Knowledge BaseがServiceNowのネイティブコネクタをサポート

Amazon Bedrock Managed Knowledge Baseにおいて、ServiceNowをネイティブデータソースコネクタとしてサポートしました。これにより、ServiceNow上のナレッジ記事やサービスカタログアイテム（添付ファイルを含む）を直接クロールし、RAG（検索拡張生成）用のナレッジベースに同期させることが可能です。従来はカスタムのインジェクションパイプラインを構築・維持的に管理する必要がありましたが、今後は認証情報を設定するだけで、データのクロール、メタデータの抽出、および増分同期が自動的に行われます。また、sys IDによるフィルタリングを用いて、特定のナレッジベースやカテゴリのみを同期対象とするスコープ制限も可能です。

運用の手間が大幅に削減されるアップデート

これまでServiceNowのデータをBedrockのナレッジベースに取り込むには、API経由でデータを抽出し、ベクトル化して保存するという**自前でのパイプライン構築（ETL処理）**が必要でした。今回のネイティブコネクタの提供により、認証情報を設定するだけで「同期ボタン」一つでデータが最新化されるため、開発工数と運用負荷が大幅に軽減されます。

日本国内での利用可能性について

提供されるリージョンについて、公式発表内には東京リージョンや大阪リージョンの明記はありませんでした。利用可能なリージョンを確認し、ServiceNowインスタンスとのネットワーク接続性を検討することが先決です。

実務上の注意点とアドバイス

• データガバナンス: sys IDによるインクルージョンリストが利用可能であるため、AIに読み込ませてはいけない機密情報を含む記事を確実に除外する設計にしてください。
• 同期コスト: 増分同期がサポートされていますが、クロール頻度やデータ量に応じてコストが発生するため、適切な同期スケジュールを検討してください。

次のアクション

まずは、ServiceNow側でBedrock専用の読み取り専用ユーザーを作成し、必要なナレッジベースのsys IDをリストアップすることから始めてください。

参考ドキュメント

• Amazon Bedrock User Guide: ServiceNow data source