【速報】AWS End User Messaging、RCS for Business対応開始！顧客体験を劇的に向上させる次世代メッセージング

AWS End User MessagingのRCS for Business、ついに来ましたね。

SMSの信頼性問題や、エンゲージメントの低さを解決するRCSは、顧客体験を向上させる強力なツールです。特に、ブランド認証による信頼性の向上は重要ですね。

今回の発表で注目すべき点は、以下の通りです。

課題と解決策: 従来のSMSは発信元が不明瞭で信頼性に欠けるという課題がありましたが、RCSではロゴや企業名を表示することで、顧客の信頼を獲得できます。また、リッチメディア対応により、より魅力的なメッセージング体験を提供できます。
日本における現状: 残念ながら、現時点ではRCS for Businessは米国とカナダでのみ利用可能です。東京リージョン（ap-northeast-1）や大阪リージョン（ap-northeast-3）を含む日本国内では、まだRCSの送受信はできません。最新のリージョン状況を確認しましたが、日本でのサポートはまだ予定されていません。
運用上の注意点: RCSの利用には、ブランド認証が必要です。認証には時間がかかる場合があるので、早めに準備を進めておくことをお勧めします。また、RCSに対応していないデバイスへのSMSフォールバックも考慮し、電話番号プールを適切に管理しましょう。
コスト: RCSはメッセージごとに料金が発生します。SMSフォールバック時のSMS料金も考慮して、コストの見積もりを立てておく必要があります。
セキュリティ: RCSメッセージは暗号化されますが、データ保護に関する法令を遵守する必要があります。

まずは以下の点を確認しましょう。

参考資料: AWS End User Messaging RCS User Guide