Amazon Connect Customer の分析ダッシュボードにコンパクトモードが追加

Amazon Connect Customer の分析ダッシュボードにおいて、データ密度を高める「コンパクトモード」が提供開始されました。このモードでは、ウィジェットのサイズやフォント、フィルター表示を最小化することで、画面スペースを最大化し、スクロールなしでより多くの運用データを一度に確認できるようになります。これにより、スーパーバイザーは、特にノートPCなどの小画面デバイスを使用している場合でも、チームエージェントの状況を迅速に把握することが可能です。

運用管理の効率化に直結するアップデートです

これまで、ダッシュボードで多くのエージェントを管理している場合、スクロール作業が頻かになり、リアルタイムの状況把握にタイムラグが生じるという課題がありました。今回のコンパクトモードの導入により、データ密度を高めることで、一目で視認できる情報量が増大し、管理業務の負荷をر減らすことができます。

日本国内の利用環境について

リサーチの結果、Amazon Connect Customer が提供されているすべての AWS リージョンで利用可能であり、東京リージョン (ap-northeast-1) および大阪リージョン (ap-northeast-3) の両方で利用可能であることが確認されています。国内のコールセンター運用現場でも、すぐに導入・活用できる機能です。

実務上のアドバイス

• デバイスへの最適化: 13インチ程度のノートPCを使用しているスーパーバイザーが多い場合、このモードは非常に強力な武器になります。ブラウザのズーム設定と併用することで、さらに視認性を高めることができます。
• 運用フローの変更: 「スクロールして探す」という手間が減る分、情報の「見落とし」を防ぐための監視体制の再構築が推奨されます。

次のアクション

まずは現在のダッシュボード表示を確認し、コンパクトモードをトグル（切り替え）して、自社の運用スタイルに適合するかテストしてみてください。

参照情報: Amazon Connect Customer 管理者ガイド https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/dashboards.html