Amazon Connect Global Resiliencyがクロスリージョンルーティングに対応

Amazon Connect Global Resiliencyが、リンクされた2つのアクティブなAWSリージョン間でコンタクトをエージェントにルーティングする機能をサポート。例えば、US East (N. Virginia)で受けたコンタクトを、US East (N. Virginia)またはUS West (Oregon)のいずれかにいる最も長く利用可能なマッチングエージェントに割り当て可能に。マネージャーは両リージョンを統合したコンタクトセンターとして分析や検索が行える。両リージョンは常にライブトラフィックを処理し、フェイルオーバー時の信頼性を向上。トラフィック配分はユーザーが完全に制御可能。

課題と解決 従来のGlobal Resiliencyでは、片方のリージョンがスタンバイ状態だったため、フェイルオーバー時の動作検証が難しかった。今回のアップデートにより、両リージョンで常時ライブトラフィックを処理するため、設定や統合が継続的にテストされ、フェイルオーバー時の信頼性が向上する。

日本リージョンの状況 公式発表によれば、クロスリージョンルーティングは以下のリージョンペアで利用可能：

• アジアパシフィック (東京) と アジアパシフィック (大阪)
• US East (N. Virginia) と US West (Oregon)
• EU (フランクフルト) と EU (ロンドン)

実務上の注意点

• トラフィック制御: ユーザーがトラフィック配分を自由に調整可能なため、フェイルオーバーテストや負荷分散戦略の策定が容易になる。
• コスト: リージョン間のデータ転送コストが発生する可能性があるため、トラフィックパターンを事前にシミュレーションすること。
• 統合テスト: 両リージョンで統合（例: CRM、CTI）が動作することを確認する。

次にすべきこと

1. アクセス申請: この機能を利用するには、AWSアカウントチームまたはAWS担当者に連絡する。
2. テスト環境: まずは非本番環境でクロスリージョンルーティングを検証し、エージェントの応答性やレポートの統合を確認する。
3. ドキュメント確認: Amazon Connect Global Resiliencyのセットアップガイドを参照し、設定手順を把握する。

参考ドキュメント

• Amazon Connect 公式サイト
• Amazon Connect 管理者ガイド: Global Resiliencyのセットアップ