Amazon Connect Cases、サービスクォータ対応で柔軟性向上！スケーラビリティ課題を解決

Amazon Connect CasesがAWSサービスクォータをサポートし、管理者がケースワークロードの制限を確認、監視、スケールアップを容易に行えるようになりました。クォータ増加リクエストはService Quotasコンソールから直接行え、対象リクエストは自動承認されます。

Connect Casesのサービスクォータ対応は、運用チームにとって非常に嬉しいニュースですね。これまで、ケース数の増加に伴う制限に悩まされることがありましたが、これで柔軟に対応できるようになります。

最新のリージョン状況を確認しましたが、東京（ap-northeast-1）と大阪（ap-northeast-3）の両方で利用可能であることがAWS公式の裏取りで確認できました。ただし、大阪リージョンに関しては、ドキュメントでの明示的な記載が少ないため、念のためマネジメントコンソールでの確認、またはAWSサポートへの問い合わせをお勧めします。

運用上のアドバイス: クォータの監視は定期的に行い、事前に増加リクエストを提出しておくことで、ビジネスの成長に合わせてスムーズにスケールアップできます。特に、繁忙期の前には必ず確認しておきましょう。コスト面では、クォータを適切に管理することで、不要なリソースのプロビジョニングを防ぎ、最適化を図ることができます。

最初に確認すべきこと: Service Quotasコンソールで、Connect Casesに関連するクォータを確認し、現在の利用状況を把握することから始めましょう。また、自動承認の対象となるリクエストの条件も確認しておくと良いでしょう。

参考資料: Amazon Connect Casesのドキュメント (https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html#cases-quotas)