Amazon Connect Customerでデータテーブルの管理機能が拡張、最大20,000件のリファレンスデータを保持可能に

Amazon Connect Customerにおいて、コンタクトセンターの設定を管理するデータテーブルの機能が拡張されました。1テーブルあたり最大20,000件の値を保持できるようになり、営業時間、エスカレーションルール、AIエージェントのプロンプト、キュー割り当てなどの設定値を管理可能です。また、テーブルのエクスポート、数百件のレコードの一括編集、インスタンス間のテーブル移動、ExcelやAmazon DynamoDBなどの外部システムからのデータロード機能が追加されました。これにより、ビジネスユーザーが技術的なリソースに頼らずにリアルタイムで設定変更を行えるようになります。

運用上のメリット

これまでコンタクトセンターのルーティングルールや営業時間の変更といった「設定値」の変更は、コンタクトフローの修正やLambda関数での外部DB参照など、エンジニアによる作業が必要なケースが多くありました。今回のアップデートで最大20,000件という十分な容量のデータテーブルが提供されたことで、多くの設定値をConnect内で完結して管理できるようになります。

日本国内の利用可能性

リサーチ結果に基づくと、本機能は東京リージョン（ap-northeast-1）で利用可能です。一方、大阪リージョン（ap-northeast-3）については、Amazon Connect自体の提供が2027年第1四半期に予定されているため、現時点では利用できません。

実務上のアドバイス

• 運用フローの変更: ビジネスサイドの担当者が直接Excelで編集してインポートする運用が可能になるため、設定変更の承認フローを明確に定義しておくことを推奨します。

• データ移行の検討: DynamoDBなどで独自に管理していたリファレンスデータをConnectのデータテーブルに移行することで、アーキテクチャを簡潔にし、管理コストを削減できる可能性があります。

次のアクション

まずは、現在Lambdaで外部DBから取得している静的な設定値がないか洗い出し、データテーブルへの移行による簡略化を検討してください。

参考ドキュメント

• Amazon Connect 管理者ガイド: Create and configure data tables