【AWS速報】Amazon Connect Customerの「予約タスク」が最大90日前に解禁！顧客体験の長期フォローアップが激変する

Amazon Connect Customerにおいて、タスクのスケジューリング機能が拡張され、最大90日前からタスクを開始するように予約することが可能になりました。この機能は、StartTaskContact API、コンタクトフロー、またはエージェントワークスペース（CCP）から利用可能です。タスクは既存のコンタクトと紐付けてコンタクト属性を継承させることができ、リアルタイムおよび履歴メトリクスレポートでの追跡、カスタムサービスレベル（SL）の管理もサポートされています。

🚀 エンジニアの「あ、これ助かる」ポイント

これまでのAmazon Connectでの運用では、「数日後のフォローアップ」を管理する際に、手動でのリマインド設定や外部システムとの連携が必要で、運用フローが複雑になりがちでした。今回のアップデートにより、「数ヶ月先のフォローアップ」までAmazon Connect内で完結できるようになります。

📍 日本国内の利用状況（要確認！）

AWSの最新リージョン状況を確認したところ、東京リージョン (ap-northeast-1) および大阪リージョン (ap-northeast-3) の両方で利用可能であることが確定しました。国内のコンタクトセンター構築において、非常に強力な武器になります。

🛠️ 運用の現場で意識すべきこと

• カスタムフローの設計: デフォルトの顧客キューフローはタスクをサポートしていないため、タスクを適切にルーティングするためには、新規にカスタムフローを構築する必要があります。
• API連携の重要性: StartTaskContact APIを活用して、ScheduledTime を指定することで、高度な自動化が可能です。API経由で作成する場合、IAM権限（connect:StartTaskContact 等）の整備も忘れずに。
• 「有効期限」との混同に注意: 今回の目玉は「予約（開始日）の拡張」です。タスクが作成されてから保持される「有効期限（Duration）」についても、最大90日まで設定可能ですが、これらは別個の機能であることを意識して設計しましょう。

✅ 次のアクション

まずは、StartTaskContact API を叩いて、実際に90日後の ScheduledTime が正常に予約できるか、およびCCP上での予約制限が更新されているかを検証することをおすすめします。

参照リファレンス: Amazon Connect Customer Documentation (https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/tasks.html)