【Amazon Connect】「不適切な時間に電話しちゃった！」を防ぐ最強のタイムゾーン検出ロジックへ進化！

Amazon Connect Outbound Campaignsにおいて、顧客プロファイル内のすべての電話番号および住所からタイムゾーンを自動検出する新機能が追加されました。これにより、プライマリ番号のみに依存していた従来の手法よりも正確な現地時間を特定可能になります。複数のタイムゾーンにまたがる連絡先情報を持つプロファイルの場合、システムはすべての検出されたタイムゾーンと、設定された配信ウィンドウの「共通部分（重複時間帯）」のみで配信を行います。この機能は、Amazon Connect Outbound Campaignsが提供されているリージョンで追加費用なしで利用可能です。

🛠 エンジニア視点の深掘り

これまでのAmazon Connect Outbound Campaignsは、プライマリの電話番号しか見ていなかったため、例えば「個人の携帯は東部時間、仕事の電話は太平洋時間」という顧客に対して、誤って深夜や早朝に連絡してしまうリスクがありました。今回のアップデートで、住所も含めたすべての連絡先情報をスキャンするようになり、コンプライアンス遵守の精度が劇的に上がります。

⚠️ 日本国内での利用における注意点

ここで、AWS公式の裏取り情報に基づいた重要な注意点があります。大阪リージョン（ap-northeast-3）では、Amazon Connectのコアサービスは利用可能ですが、Outbound Campaigns機能は提供されていません。 日本国内でこの機能を活用する場合は、東京リージョン（ap-northeast-1） を利用する必要があります。設定ミスで「機能が使えない！」となる前に、必ずリージョンを確認してください。

💡 運用アドバイスと次のアクション

• 配信ウィンドウの設定に注意！：顧客の連絡先が広範囲なタイムゾーンに分散している場合、共通の時間帯が少なくなります。配信ウィンドウをあまりに狭く設定しすぎると、配信対象からスキップされてしまうプロファイルが増える可能性があるため、設計段階で「重複時間帯」を考慮した余裕のあるウィンドウ設定が推奨されます。
• データの品質管理：この機能を最大限活かすには、顧客プロファイル内の住所や予備の番号が正確であることが大前提です。データクレンジングやプロファイルの網羅性を改めて確認しておきましょう。

まずはここをチェック！

1. 東京リージョンでの機能可用性を確認。
2. 設定したキャンペーン配信ウィンドウが、想定されるタイムゾーン間で十分な重複時間帯を持っているか検証する。

【参照資料】 Amazon Connect 管理ガイド - アウトバウンドキャンペーンの作成（通信時間セクション） https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/how-to-create-campaigns.html#communication-time