Amazon Connect Customer：カスタムメトリクスのAPIによる管理・検索が可能に

Amazon Connect Customerにおいて、カスタムメトリクスのライフサイクル管理をプログラム的に行うための7つの新しいAPI操作（CreateMetric, DeleteMetric, DescribeMetric, ListMetrics, SearchMetrics, UpdateMetricContent, UpdateMetricMetadata）が導入されました。これにより、キュー、チーム、環境間でメトリクスの定義を統一し、一貫性を保つことが可能になります。すべての変更はAWS CloudTrailによって記録されます。

🛠️ メトリクスの「定義の乖離」を防ぐ強力なアップデート

これまで、Amazon Connectのカスタムメトリクスを複数のインスタンスや環境で手動管理していた場合、**「定義が少しずつズレていく（Definition Drift）」**という問題がありました。メトリクスの定義がバラバラだと、意思決定の根拠となる数値が信頼できなくなります。

今回のAPI提供により、この課題を自動化ツールやAIオペレーションアシスタントと連携させることで、**「一度定義すれば、全環境で同じ基準で計測する」**という運用が可能になります。

🌏 日本国内の利用状況

最新のリージョン状況を確認したところ、東京リージョン (ap-northeast-1) および大阪リージョン (ap-northeast-3) の両方で利用可能です。国内のコンタクトセンター運用においても、すぐに導入検討が可能です。

💡 実務への活用アドバイス

• 自動化の推進: IaC (Infrastructure as Code) やカスタムスクリプトを用いて、メトリクスの定義をコード管理下に置くことで、環境間の差異を排除できます。
• セキュリティと監査: すべての変更がAWS CloudTrailに記録されるため、ガバナンスの観点からも非常に有用です。誰がいつメトリクスを変更したかを追跡可能です。

🚀 次のアクション

まずは、既存のカスタムメトリクスがある場合は、API経由での取得や更新がスムーズに行えるか、現在の運用フローとの整合性を確認することをお勧めします。

Reference: AWS公式発表 (Amazon Connect Customer custom metrics APIs) https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/09/connect-customer-custom-metrics-apis/