Amazon Connect Customer Outbound Campaigns でジャーニー分析機能を提供開始

Amazon Connect Customer Outbound Campaigns において、フローデザイナー上の分析機能（flow designer analytics for journeys）が導入されました。これにより、音声、メール、SMS、WhatsApp を利用したマルチステップのアウトバウンドキャンペーンにおいて、各ステップへの到達数や顧客の行動に基づく分岐の選択状況をフローデザイナー上で直接的に視覚化して確認できるようになります。

概要

これまでアウトバウンドキャンペーンの複雑なジャーニー（顧客体験フロー）を設計した際、「どこで顧客が離脱したか」「どのルートを通ったか」を把握するには、ログの分析や外部ツールでの集計が必要で、かなり手間がかかっていました。今回のアップデートで、フローデザイナー上で直接メトリクスを確認できるため、ボトルネックの特定と改善サイクルが劇的に高速化されます。

日本国内での利用状況

リサーチの結果、東京リージョン (ap-northeast-1) で利用可能であることが確認されています。大阪リージョンについては公式発表に記載がなく、現時点では提供されていないと考えられます。

実務上のアドバイス

• エラーハンドリングの最適化: 例えば、SMS送信エラー率が高いステップを特定し、そのエラー分岐にメール送信ステップを追加するといった、到達率を最大化させるための「プランB」を容易に構築できます。
• 運用上の注意: 分析機能自体に別途コストが発生するか、あるいはサンプリング期間などの制限があるかについては、管理ガイドの最新情報を確認してください。

次のアクション

まずは、既存のキャンペーンフローをフローデザイナーで開き、分析モードに切り替えて、想定通りに顧客が遷移しているかを確認することから始めてください。

参考ドキュメント

Amazon Connect Customer Administrator Guide https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/monitor-flow-performance.html