Amazon Connect Customer が AI を活用した評価フォーム PDF インポート機能を提供開始

Amazon Connect Customer において、サードパーティ製の品質管理アプリケーションで使用されている評価フォーム（PDF形式）を AI で自動的に再作成する機能が追加されました。PDF をアップロードし、スコアリング方法（パーセンテージまたはポイントベース）を選択するだけで、AI がセクション、質問、回答オプション、およびスコアリング設定を自動的に抽出してドラフトフォームを作成します。また、自然言語による指示を用いて、インポートの精度向上や、質問の分割などの調整も可能です。本機能は、東京リージョンを含む複数のグローバルリージョンで提供されています。本機能の利用には Amazon Connect Customer の料金体系に従います。料金については公式の料金ページを確認してください。

🛠️ 移行作業の劇的な効率化

これまで Amazon Connect への品質管理プログラムの移行は、既存の評価フォームにある質問項目やスコアリングルールを一つずつ手動で再構築する必要があり、多大な工数が発生していました。今回の AI インポート機能により、この「手動入力の苦行」が大幅に削減されます。

📍 日本国内の利用状況

リサーチ結果に基づくと、本機能は東京リージョン (ap-northeast-1) で提供されています。大阪リージョンについては、公式発表およびリサーチ結果に明示的な記載がありませんが、本機能の利用にあたっては東京リージョンでの稼働が確認されています。

💡 実務上のアドバイス

• 精度の検証: AI による自動抽出は非常に強力ですが、最終的なフォームの有効性を確認するために、必ず人間によるレビュー（ドラフト作成後の確認）が必要です。
• 自然言語指示の活用: 「質問をより細かく分割して」といった指示を出し、インポートの過程でフォームを最適化できる点が非常に強力です。単なるコピーではなく、Connect の仕様に合わせたフォームの最適化を同時に行うのが賢明です。
• コスト管理: Amazon Connect Customer の料金体系に基づきます。大規模な移行を行う場合は、事前に料金ページを確認し、コスト試算を行っておくことを推奨します。

🚀 次のアクション

まずは、現在使用している評価フォームの PDF を用意し、Amazon Connect Customer のコンソールからインポートを試行し、AI がどの程度の精度で項目を抽出できるか、テスト環境でテストすることをお勧めします。

参照ドキュメント: Amazon Connect Customer ユーザーガイド (https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-evaluation-forms.html#import-form-pdf)