Amazon Connect CustomerでケースのCSVエクスポート機能が提供開始

Amazon Connect Customerのエージェントワークスペースから、ケースデータを直接CSVファイルとしてエクスポートできるようになりました。エージェントはケースのフィルタリングや出力項目の選択が可能で、管理者はセキュリティプロファイルを通じてこの機能へのアクセス権限を制御できます。本機能は東京リージョンを含む主要なリージョンで利用可能です。

現場での活用シーン

これまでケースデータの抽出にはAPI経由での実装や複雑なレポート作成が必要でしたが、エージェントがワークスペースから直接CSV出力できるようになったことで、外部ベンダーや法務チームへのクイックなデータ共有が非常に簡単になります。

日本国内の利用状況

リサーチの結果、東京リージョン (ap-northeast-1) では利用可能であることが確認されています。一方で、大阪リージョン (ap-northeast-3) については公式発表に記載がないため、現時点では利用不可または未確認の状態です。大阪リージョンをメインに運用している方はご注意ください。

運用上の注意点

• 権限管理: セキュリティプロファイルで制御可能なため、機密性の高い顧客データが含まれるケースを誰がエクスポートできるか、厳密な権限設計を行うことを推奨します。
• データ量: 大量データの出力時にパフォーマンスへの影響や、CSVの行数制限がないか事前に検証してください。

次のアクション

まずは管理画面からセキュリティプロファイルの権限設定を確認し、テスト環境で「どのフィールドがエクスポート対象になるか」を検証することから始めてください。

参照ドキュメント

• Export cases to CSV in Connect Customer Cases