Amazon Connect Customer が MCP ツールをサポート、External Tool ブロックにより Lambda なしで外部連携が可能に

Amazon Connect Customer において、新しい「External Tool」ブロックが導入されました。これにより、Amazon Bedrock AgentCore Gateway を介して Model Context Protocol (MCP) ツールをカスタマーエクスペリエンス・フロー内で直接呼び出すことが可能になります。カスタム Lambda 関数を記述することなく、CRM や銀行プラットフォームなどのサードパーティ製アプリケーションからデータの取得やアクションの実行ができるようになります。

🛠️ 技術的なポイント：Lambda 開発のオーバーヘッドを削減

これまで Amazon Connect のフローから外部システム（CRM や基幹システムなど）と連携する場合、API リクエストの構築、認証処理、レスポンスのパースを行うための カスタム AWS Lambda 関数 を個別に開発・保守する必要がありました。

今回のアップデートにより、Model Context Protocol (MCP) を活用することで、エージェント型 AI で利用しているツールをそのまま Connect のフローへ再利用できます。これにより、開発工数の削減だけでなく、AI エージェントとコンタクトセンター・フロー間でのロジックの整合性を保ちやすくなるのが大きなメリットです。

🇯🇵 日本国内のリージョン状況

最新のリージョン状況を確認したところ、本機能は 東京リージョン (ap-northeast-1) で利用可能 です。 なお、大阪リージョン (ap-northeast-3) については、現時点で Amazon Connect 自体の提供が予定されている段階であり、本機能の利用はできません。

💡 運用上のアドバイス

• セキュリティと認証: Lambda を介さない分、Amazon Bedrock AgentCore Gateway を通じたサードパーティへの接続における認証情報の管理方法（Secrets Manager 等との組み合わせ）を事前に設計しておくことが重要です。
• エラーハンドリング: 外部ツール呼び出しが失敗した場合のフロー上の分岐（エラーハンドリング）を、従来の Lambda 経由の場合と同様に、あるいはそれ以上に慎重に設計してください。

🚀 Next Action

まずは、既存の MCP ツールが Amazon Bedrock AgentCore Gateway 経由でどのように動作するか、および「External Tool」ブロックを用いたフローのプロトタイプ作成から着手することをお勧めします。

Reference:

• Amazon Connect 管理者ガイド: https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/external-tool.html