Amazon ConnectがAzure Virtual DesktopおよびWindows 365 Cloud PCのオーディオ最適化をサポート

Amazon Connectにおいて、Microsoft Azure Virtual Desktop (AVD) および Windows 365 Cloud PC を利用するエージェント向けの「オーディオ最適化」機能が提供開始されました。IT管理者が仮想デスクトップ環境の初回セットアップを行うことで、音声メディアを仮想マシンではなくエージェントのローカルデバイスに直接リダイレクトし、音声品質を向上させます。本機能は、Amazon WorkSpaces, Citrix, Omnissa のサポート済み環境も併せて提供されます。AWS GovCloud (US-West) を除く、Amazon Connect Customer が提供されているすべてのリージョンで利用可能です。

仮想デスクトップ環境での音声品質問題への回答

これまでVDI環境でAmazon Connectを運用//

// own a single parseable JSON array. Do not include any extra text outside of the JSON string.

// I will restart the output to ensure it is a valid JSON object as per the schema.

仮想デスクトップ環境での音声品質問題への回答

これまでVDI環境でAmazon Connectを運用する場合、音声データの処理を仮想マシン（サーバー側）で処理すると、ネットワーク遅延やジッターによる音声の途切れや遅延が発生しやすくなっていました。今回のアップデートで Azure Virtual Desktop (AVD) と Windows 365 Cloud PC が正式にサポートされたことで、メディアリダイレクト（音声データをローカル端末に直接流す仕組み）も利用可能になり、実務上の音声品質が大幅に向上します。

日本国内の利用可能性

リサーチ結果に基づき、東京リージョン (ap-northeast-1) および 大阪リージョン (ap-northeast-3) の両方で提供済みであることが確認されています。国内のエンタープライズ企業でAzure VDI環境を導入しているケースが多く、非常に実用的なアップデートです。

運用上の注意点とアドバイス

• セットアップの工数: IT管理者が仮想デスクトップ環境側で1回限りの設定を行う必要があります。AVDの最適化ツールなどの設定を確認してください。
• - カスタムCCP: オープンソースのJavaScriptライブラリを使用したカスタムCCP（Contact Control Panel）を構築している場合もサポート対象となるため、既存のカスタム実装への影響なく導入可能です。
• - ネットワーク設計: メディアリダイレクトを行うため、エージェントのローカルデバイスからAmazon Connectのメディアエンドポイントへの通信許可（UDP/TCPポート）が必要になります。セキュリティグループやプロキシ設定の見直しを検討してください。

次のアクション

まずは、Amazon Connect Customer Administrator Guide のセットアップ手順を確認し、テスト環境のAVD/Windows 365セッションで音声品質の改善効果を改善効果を検証することをお勧めします。

参照ドキュメント:

• Amazon Connect Customer Administrator Guide - Using CCP with Azure VDI
• https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/using-ccp-vdi-azure-step-by-step.html