Amazon Connect Customer Global Resiliency がリージョンを跨ぐ永続的なチャットをサポート

Amazon Connect Customer Global Resiliency の機能拡張により、リンクされた AWS リージョン間で会話のコンテキスト、メタデータ、トランスクリプト、およびチャット添付ファイルを保持したまま、チャットセッションを継続できる「永続的なチャット（persistent chat）」が提供開始されました。この機能を利用するには、Global routing へのオンボーディングが必要です。

🛠️ エンジニア視点の考察

🔴 Problem/Solution

従来のマルチリージョン構成でのフェイルオーバー時、ユーザーが別のリージョンにルーティングされるとチャットセッションが切断されたり、リセットされたりすることが一般的でした。これにより、ユーザーは同じ情報を再度説明する手間が発生し、エージェント側も過去の文脈を把握できないという課題がありました。今回のアップデートにより、リージョンを跨いで会話履歴が維持されるため、シームレスな顧客体験の提供が可能になります。

🇯🇵 日本国内のリージョン状況

リサーチの結果、以下の状況が確認されています。

• 東京 (ap-northeast-1): 利用可能。Amazon Connect Customer Global Resiliency のサポート対象リージョンとして明記されています。
• 大阪 (ap-northeast-3): 利用可能（レプリカ専用）。サポート対象ですが、レプリカ専用リージョンとしての運用を想定する必要があります。

💡 Practical Advice

マルチリージョンでの高可用性設計を行っている Amazon Connect ユーザーにとって、非常に価値のある機能です。導入にあたっては、単なるリージョン間の冗長化だけでなく、「Global routing」へのオンボーディングが必須要件となるため、既存の環境への影響を確認しながら設定を進めることが推奨されます。

🚀 Next Action

まずは公式ドキュメントを参照し、現在の環境が Global routing を利用できる構成か、および Global routing へのオンボーディング手順を確認することをお勧めします。

📚 Reference

• Amazon Connect Customer Admin Guide
• Global routing の設定