Amazon Connect Cases で最大 100 件のケースを一括操作するバッチアクション機能が追加

Amazon Connect Customer (Cases) において、エージェントやスーパーバイザーが最大 100 件のケースに対して、担当者の変更、コメントの追加、ステータスの更新またはクローズを一度に行えるバッチアクション機能が導入されました。この機能は管理画面からの操作および、開発者向けのバッチ API を通じてプログラムによる一括更新も可能です。本機能は、Asia Pacific (Tokyo) リージョンで利用可能です。|

運用負荷の軽減に向けた強力なアップデート

解決される課題とメリット

配送遅延やサービス停止といった、単一の事象が多数の顧客に影響を与える「一対多」の事象が発生した際、従来は各ケースに対して個別に更新作業を行う必要があり、膨大な手作業が発生していました。今回のバッチアクションにより、一回の操作で最大 100 件のケースを同時に更新できるため、、運用チームの工数を大幅に削減し、ヒューマンエラーの防止にも寄与します。

日本国内のリージョン状況

リサーチ結果に基づくと、本機能は Asia Pacific (Tokyo) リージョンで利用可能 です。なお、大阪リージョンについては、Amazon Connect 自体の提供が 2027 年第 1 四半期に予定されているため、本機能（Cases）の大阪リージョンでの提供については、現時点では公式発表に記載がありません。

実務上のアドバイス

• 権限管理の徹底: バッチアクションを実行するには、適切な権限を持つエージェントまたはスーパーバイザーである必要があります。IAM 権限の設定が 検討事項となります。
• Batch API の活用: 開発者であれば、管理画面からの手動操作だけでなく、API を活用した高度な自動化フローを実装することで、大量発生時の対応スピードをさらに高めることができます。

次のアクション

まずは、東京リージョンを使用して、現在の運用フローにバッチアクションが追加された場合の工数削減効果をシミュレーションしてみてください。また、API を活用した自動化を検討する場合は、AWS 公式ドキュメントの API リファレンスを確認することをお勧めします。

Reference: Amazon Connect Cases Webpage & Documentation https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/batch-actions-cases.html