【Amazon Connect】添付ファイルが20MB→100MBへ爆増！カスタム拡張子対応で「S3署名付きURL」の泥臭い運用から解放される！？

Amazon Connect のチャット、ケース、タスク、メールにおいて、添付ファイルのサイズ上限が従来の 20 MB から最大 100 MB まで引き上げられました。また、管理者は Amazon Connect 管理コンソールまたは API を通じて、許可するファイル拡張子のカスタム設定が可能になりました。本機能は、東京リージョンおよび大阪リージョンを含む主要な AWS リージョンで利用可能です。

🛠️ エンジニアの「痒い所に手が届く」神アプデ！

これまで Amazon Connect を使ったカスタマーサポート基盤を構築しているエンジニアにとって、**「20MB制限」**はかなりの死活問題でしたよね。ログファイルや高解像度のスクリーンショット、あるいは診断用のアーカイブファイルを送ってもらう際、結局「S3にアップロードして署名付きURLを発行して送ってください」なんて、顧客やエージェントに強いる必要がありました。この運用コストとセキュリティリスクのやり取り、本当にお疲れ様でした……。

今回のアップデートで、その**「泥臭い運用」が不要になります。**

📍 日本国内の利用状況（検証済み）

調査の結果、東京リージョン (ap-northeast-1) および 大阪リージョン (ap-northeast-3) で本機能が利用可能であることを確認しています。国内のエンタープライズ利用でも即座に恩恵を受けられます。

💡 運用のプロからのアドバイス

1. セキュリティ対策を徹底せよ: カスタム拡張子の設定は強力ですが、諸刃の剣です。.exe や .bat などの実行ファイルを許可してしまうとマルウェア混入のリスクが跳ね上がります。必ずホワイトリスト方式で、業務に必要な拡張子のみを許可する運用ルールを策定しましょう。
2. コストとライフサイクルの管理: 最大100MBまで受け取れるようになると、ストレージ使用量が想定以上に膨らむ可能性があります。データの保持ポリシー（リテンション）や、不要なファイルの削除プロセスを最適化しておくことが重要です。
3. API の使い分けに注意: 「設定」は管理系 API で行い、ファイルのアップロード・取得自体は Files API を使用するという構造を正しく理解しておきましょう。

🚀 次のアクション

まずは、自社の業務フローで「20MB制限」がネックになっていたシーンを洗い出し、Amazon Connect 管理コンソールで許可拡張子の設定を試してみることから始めましょう！

参考資料: Amazon Connect 公式アナウンス および Amazon Connect 管理ガイド (https://aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/enable-attachments.html)